北京清华长庚医院4月11日电（通讯员张博文）

“我是外地来的，异地医保怎么报销啊？”

“我刚才交300块钱，为什么医保只报了80？”

“我商保报销，单据需要盖章，哪里盖？”

“特病怎么办理？”

……

2024年3月21日，改善就医感受，提升患者体验，清华大学附属北京清华长庚医院新增设“门诊一站式咨询服务中心”，让上面的问题都找到了“管家”。运营近月来，中心每天平均服务200余人次。

门诊一站式咨询服务中心，由医事处主管，重点围绕医事业务，整合提供医保咨询、备案、用印、患者意见反馈等服务。如患者及家属有如下问题，可到中心一站式释疑：

1、医保相关业务咨询和办理

医保报销费用明细咨询、异地医保门慢特病备案、北京医保特殊病备案、麻精药品备案、医保政策解答、国家医保平台异地就医备案指导、医保状态查询、清华大学公费医疗备案等相关医保业务。

2、就医咨询

预约检查流程、建档预约挂号、住院流程、互联网就医流程解答。医院APP、小程序和自助机使用指导。

3、便民业务咨询和办理

证件遗失招领、投诉建议引导和现场常见便民服务业务咨询。

4、盖章业务

诊断证明专用章、医疗事务专用章、医保专用章用印盖章业务。

门诊一站式咨询服务中心初期开设两线柜台开展服务，工作日工作时间为8:00-17:30，节假日按照门诊出诊时间安排。（编辑 韩冬野）